Haben Sie sich in Ihrem Unternehmen schon einmal gefragt, warum manchmal Prozesse nicht so reibungslos laufen wie geplant? Oder warum manchmal Kunden Ihren Kundensupport überlasten? In diesem Beitrag möchte ich darauf eingehen, welche Kosten unklare Kommunikation für Ihr Unternehmen haben kann und was Sie tun können.
Stellen Sie sich vor, Sie sind auf der Suche nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung. Sie landen auf der Website eines Unternehmens und beginnen, Informationen zu durchsuchen. Doch die Beschreibungen sind unklar, die Anleitungen sind schwer verständlich und die Darstellungen verwirrend. Was passiert? Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Sie diese Website verlassen und woanders hingehen, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Diese Erfahrung ist nicht nur frustrierend für Kunden, sondern es bedeutet auch verpasste Chancen für Ihr Unternehmen:
Weniger Vertrauen
Verwirrende Inhalte haben eine geringere Chance, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu halten und wirken wenig vertrauenswürdig.
Der Kunde könnte sich nicht wert geschätzt fühlen und negative Gefühle mit Ihrem Unternehmen verbinden.
Weniger Umsatz
Wird Ihr Kunde schlecht durch die ‘Customer Journey‘ geleitet, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er das Interesse verliert, den Kaufprozess abbricht oder Ihr Produkt nicht weiterempfiehlt.
Es ist essenziell, Ihren Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz klar zu kommunizieren und Ihre Kunden kompetent durch den gesamten Prozess zu begleiten.
Unerfüllte Erwartungen
Wird Ihr Produkt oder Dienstleistung falsch verstanden, könnten falsche Erwartungen geweckt werden. Und das kann zu Enttäuschung und Frustration bei Ihren Kunden führen. Bestimmt keine Gefühle, die Sie bei Ihren Kunden wecken möchten.
Verlorene Zeit
Unklare Kommunikation erhöht die Zahl der Missverständnisse und verhindert einen reibungslosen Ablauf. Dies kann wiederum die Notwendigkeit für wiederholte Erklärungen erhöhen und Zeit kosten, sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden.
Die Lösung: Durchdachter Content
Der Schlüssel ist Ihre Kommunikation immer aus Sicht Ihrer Zielgruppe zu betrachten. Sie wissen am Besten, was Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet. Die Kunst ist es, diese Vorteile in die Köpfe Ihrer Zielgruppe zu verankern. Wenn Kunden klar verstehen, was ein Unternehmen anbietet und welche Vorteile sie davon haben, sind sie eher bereit, einen Kauf zu tätigen. Aus Sicht des Lesers zeigt relevanter, durchdachter Inhalt, dass Sie Zeit und Mühe in die Erstellung gesteckt haben und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
Und hier setzt visueller Inhalt an. Stellen Sie sich vor, statt langer, komplizierter Texte würden klare und ansprechende Grafiken verwendet, um Informationen verständlich zu vermitteln und einen nachhaltigen Eindruck Ihres Unternehmens zu hinterlassen. Anstatt sich durch Worte zu kämpfen, könnten Kunden einfach einen Blick auf eine Erklärgrafik werfen und alles verstehen, was sie wissen müssen. Visueller Inhalt ist also nicht nur ein nettes Extra, sondern ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie.
Fazit
Die Kosten unklarer Kommunikation können weitreichend sein. Visueller Inhalt ist ein kraftvolles Werkzeug, um Ihre Marketingziele zu erreichen und Ihr Unternehmen erfolgreich zu positionieren.
Heben Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe und nutzen Sie die Kraft durchdachter Inhalte, um Ihre Kommunikation zu optimieren und den Wert Ihrer Botschaft zu steigern.
