In der Unternehmenskommunikation kennen viele diese Situation: Inhalte sind abgestimmt, fachlich korrekt und freigegeben – und trotzdem bleibt das Gefühl, dass sie nicht wirklich verständlich sind. Rückmeldungen sind vage: „zu komplex“, „zu viel“, „nicht klar genug“.
Was genau das Problem ist, lässt sich oft schwer greifen. Denn: Unklare Inhalte entstehen selten durch einzelne Formulierungen. Sie entstehen früher – in der Struktur.
Welche Folgen unklare Inhalte in der Praxis haben
Unklare Inhalte sind kein theoretisches Problem. Sie wirken sich direkt auf die Qualität und Wirkung Ihrer Kommunikation aus und sind verpasste Chancen für Ihr Unternehmen:
Weniger Vertrauen
Verwirrende Inhalte haben eine geringere Chance, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu halten und wirken wenig vertrauenswürdig.
Der Kunde könnte sich nicht wert geschätzt fühlen und Ihr Unternehmen als nicht seriös empfinden oder negative Gefühle mit Ihrem Unternehmen verbinden.
Weniger Umsatz
Wird Ihr Kunde schlecht durch die ‘Customer Journey‘ geleitet, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er das Interesse verliert, den Kaufprozess abbricht oder Ihr Produkt nicht weiterempfiehlt.
Es ist essenziell, Ihren Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz klar zu kommunizieren und Ihre Kunden kompetent durch den gesamten Prozess zu begleiten.
Unerfüllte Erwartungen
Wird Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Dienstleistung falsch verstanden, könnten falsche Erwartungen geweckt werden. Und das kann zu Enttäuschung und Frustration bei Ihren Kunden führen. Bestimmt keine Gefühle, die Sie bei Ihren Kunden wecken möchten.
Verlorene Zeit
Unklare Kommunikation erhöht die Zahl der Missverständnisse und verhindert einen reibungslosen Ablauf. Dies kann wiederum die Notwendigkeit für wiederholte Erklärungen und Support erhöhen und Zeit kosten, sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden.
Warum das Problem selten im Text liegt
In vielen Fällen wird versucht, das Problem sprachlich zu lösen. Texte werden gekürzt, umformuliert oder vereinfacht. Das hilft punktuell – löst aber nicht die eigentliche Ursache. Denn: Unklare Inhalte entstehen meist, weil:
- keine nachvollziehbare Struktur vorhanden ist
- Zusammenhänge nicht klar gemacht werden
- Inhalte nicht priorisiert sind
Die Herausforderung liegt also schon vor dem Schreiben.
Warum Gestaltung allein nicht ausreicht
Auch visuelle Gestaltung wird oft als Lösung gesehen. Sie kann Inhalte:
- ordnen
- lesbarer machen
- hervorheben
Aber sie kann keine fehlende Struktur ersetzen.
Wie Inhalte verständlich werden
Verständliche Inhalte entstehen nicht durch Vereinfachung allein, sondern durch Klarheit. Das bedeutet:
- Inhalte werden strukturiert
- Kernaussagen werden priorisiert
- Zusammenhänge werden sichtbar gemacht
- Informationen werden gezielt geführt
Erst auf dieser Basis kann Gestaltung ihre Wirkung entfalten.
Wie Informationsdesign dabei hilft
Informationsdesign setzt genau an dieser Schnittstelle an – zwischen Inhalt und Zielgruppe. Es unterstützt dabei:
- komplexe Inhalte zu analysieren
- eine klare Struktur zu entwickeln
- logische Zusammenhänge sichtbar zu machen
- Inhalte visuell verständlich aufzubereiten
So entstehen Darstellungen, die nicht nur gut aussehen, sondern tatsächlich Orientierung geben. Das ist besonders bei erklärungsintensiven Inhalten, umfangreichen oder datenbasierten Themen, Themen mit vielen beteiligten Fachbereichen oder auch Berichten und Publikationen wichtig.
Aus Sicht des Lesers zeigt relevanter, durchdachter Inhalt, dass Sie Zeit und Mühe in die Erstellung gesteckt haben und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Das unterscheidet Sie von Ihrer Konkurrenz. Visueller Inhalt ist also nicht nur ein nettes Extra, sondern ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie.
Die Kosten unklarer Kommunikation können weitreichend sein. Wenn Inhalte schwer verständlich sind, liegt das selten nur an einzelnen Formulierungen, sondern daran, dass Struktur, Priorisierung und Zusammenhänge nicht klar sind. Wer Inhalte verständlich machen möchte, muss deshalb früher ansetzen: bei der Struktur und der inhaltlichen Logik.
Informationsdesign ist ein kraftvolles Werkzeug, das Ihnen dabei hilft, Ihre Marketingziele zu erreichen und Ihr Unternehmen erfolgreich voranzubringen. Heben Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe und nutzen Sie die Kraft durchdachter, visuell unterstützter Inhalte, um Ihre Kommunikation zu optimieren und den Wert Ihrer Botschaft zu steigern.
